10 saveta za vođenje Fejsbuk poslovne stranice

Marketing poslovanja na Facebook-u i vođenje uspešne poslovne stranice (Business Page) je projekat koji treba dobro da se isplanira i zahteva dobro razumevanje ove platforme. 

Pročitajte ovih 10 saveta koje možete koristiti za pokretanje i vođenje uspešne poslovne stranice na Facebook-u: 

1. Pronađite odgovore na sledeća pitanja

Zašto: Zašto treba da budete na Facebooku? 

Treba da znate da ne mora svaki biznis da bude na Facebooku! Da li treba vaš da bude tamo? Otkrijte gde je vaše tržište i fokusirajte se na platforme koje će imati najbolje efekte na vaše poslovanje.

Šta: Koji su vaši ciljevi / šta pokušavate da postignete?

Ciljevi kampanja mogu da budu različiti. Vaši ciljevi na primer mogu da budu: 

• Kreiranje svesti o vašem brendu ili proizvodu 
• Građenje zajednice 
• Građenje novih partnerstava 
• Pokazivanje vaše ekspertize 
• Obrazovanje i edukacija
• Privlačenje pažnje
• Povećavanje dometa (reach) reklama
• Generisanje saobraćaja na vaš vebsajt
• Pružanje usluga klijentima 
• Povećavanje prodaje, itd. 

Ko: Ko je vaša ciljna grupa? 

Morate da imate jasnu ideju o vašoj ciljnoj grupi na Facebooku. Ko su vaši klijenti, kakva je njihova demografija, koji su njihovi interesi, kakvo je njihovo ponašanje, to su samo neka od pitanja. Što više znate o njima,  bolje ćete dopreti do njih. 

 

Kako: Kako ćete stići tamo? 

Otkrijte koja strategija je najefikasnije za dostizanje svakog zadatog cilja. Strategije nisu date jednom za stalno, nego moraju stalno da se procenjuju, razmatraju i menjaju po potrebi. 

2. Mudro koristite dobijeni prostor

Facebook vam daje šansu da ostavite trajni utisak na posetioce vaše stranice. Posebnu pažnju obratite na vašu naslovnu fotografiju (cover image), sliku na vašem profilu (profile image) i delu o vašim osnovnim informacijama (About section). 

• Veličina naslovne fotografije: 851 x 315 piksela i ne više od 20% teksta. 
• Veličina profilne slike: 180 x 180 piksela (prikazuje se kao 160 x 160 piksela) 
• Informacije koje se pojavljuju u zbirnom polju su specifične za kategoriju vaše stranice. Odeljak o meni koji se nalazi ispod naslovne fotografije dozvoljava oko 155 karaktera koji će biti vidljivi na vašem profilu. Obavezno uključite adresu (URL) vašeg sajta.

 

3. Naslovna fotografija mora da “priča”

Vaša naslovna fotografija (cover image), je prva stvar što vaši posetioci primećuju. Ona treba vrlo jasno da prikaže Vas i vaš posao.
 

Posetioci moraju u istom sekundu da razumeju čime se vi bavite. Ukoliko ste na primer agencija za marketing ili seo optimizaciju, vaša naslovna fotografija treba to jasno da pokaže. 
 

4. Postovi moraju redovno da se objavljuju

Nasumično ili nedovoljno redovno objavljivanje postova može ostaviti negativan utisak na posetioce vaše stranice i uticati na vaš domet. Takođe, veoma često objavljivanje može negativno da utiče na efekat stranice.
 

5. Razumevanje Facebook platforme

Facebook EdgeRank 



 

Da li ste znali da ne vide svi vaše postove? Verovatno manje od 16% vaših fanova ih vidi. To je zato što poseban alogoritam nazvan Facebook EdgeRank određuje koje će poruke da se prikazuju a koje neće. Ovaj algoritam je kolekcija različitih matematičkih operacija sa mnoštvom različitih varijabli.  Između ostalog, formula uključuje sledeće:

• Sklonosti (Affinity) - odnos između korisnika i kreatora poslovne strane. Što je njihov odnos bliži, veći je i rezultat. 
• Težina (Weight) - različite vrste postova imaju različite težine (fotografije, video zapisi, ažuriranja statusa, linkovi, itd.). Što je veća težina, to je veći rezultat. 
• Vremensko trajanje (Time Decay): Sa vremenom postovi gube svoju  vrednost. 

Stranica, Profil, Grupe 

Stranice su namenjeni poslovnim subjektima i potpuno su otvorene za javnost i pretraživače. Stranice takođe mogu da imaju aplikacije i prilagođene kartice (custom tabs) koje pomažu u upoznavanju i približavanju publike. Možete imati koliko hoćete stranica i nemate ograničenja u broju pratilaca.

Profili su namenjeni za ličnu upotrebu i predstavljaju vas kao ličnost. Na vašem profilu vi imate "prijatelje". Možete ih imati do 5000 i dozvoljeno vam je da "lajkujete" do 500 stranica. Smete da posedujete samo jedan profil i možete da kontrolišete njegovu vidljivost. 

Grupe su namenjeni ljudima koji dele zajedničke interese. Članovi grupe mogu da četuju (chat) između sebe, da razmenjuju fotografije, da dele zajedničke albume, da surađuju na grupnim dokumentima, pozvaju nove članove, organizuju grupne događaje, itd. Grupe mogu da budu:

• Otvorene, 
• Zatvorene,
• Tajne. 

Uslovi korišćenja 

Ukoliko prekršite Facebook pravila može se dogoditi da vaša stranica bude ukinuta i to bez obaveštenja. Zato dobro upoznajte uslove korišćenja. Facebook relativno često menja svoja pravila i uslove korišćenja, nekada i bez najave, i korisnik može vrlo lako da previdi neku promenu. Zato što češće posećujte ovu stranicu:  https://www.facebook.com/policies. 

Facebook Insights 

Facebook poseduje moćan (i besplatan) analitički alat - Facebook Insights, koji omogućuje da lako izmerite performanse vaše poslovne stranice (prikazi stranice, njen domet, itd.). To će vam pomoći da bolje razumete kako vaši pratioci koriste vašu stranicu i šta donosi najbolje efekte za vaše poslovanje. Zato pažljivo pratite brojeve i prilagođavajte se! 

Pomoć (Facebook Help)

Ova sekcija, iako se ne koristi često, može da vam pruži dosta korisnih informacija. Ukoliko negde “zaglavite”, otvorite Facebook Help https://www.facebook.com/help/pages, možda nađete potrebne savete.

6. Koristite postojeće funkcije Facebook-a 

•    Redukovanje URL (Vaniti URL) 
•    Ciljanje (Post targeting)
•    Označene objave (Pinned Posts)
•    Istaknute objave
•    Istaknuta sviđanja (likes) 
•    Prilagođene kartice 
•    Događaji 
•    Planer objava (post scheduler)
•    Ponude 
•    Promovisane objave
•    Pitanja 

7. Potrudite se da odgovorite na sve komentare 

Prema sajtu Socialbakers.com samo oko 30% brendova odgovara na komentare. Odgovorite na SVE komentare i proverite u podešavanjima stranice da li je dozvoljeno vašim posetiocima da objavljuju postove, komentare i privatne poruke. 

8. Promovišite vašu poslovnu stranicu

Da biste povećali vidljivost vaše poslovne stranice, morate da obavestite sve potencijalne posetioce o njoj. Ne zaboravite da povežete svoj lični profil sa vašom stranicom na Facebooku. Promovišite svoju stranicu preko: 

•    Ostalih društvenih mreža 
•    Vašeg sajta
•    Preko vizit kartica
•    Preko promotivnog materijala 
•    Na raznim događajima 
•    Preko  biltena i e-mejlova (newsletters)

9. Investirajte u svoju poslovnu stranicu 

Kada planirate vaš budžet za reklamiranje i oglašavanje uključite i Facebook oglase, kako biste mogli da povećate svoju vidljivost i povećali broj “lajkova”, promocije vaših događaja, plasiranje vaših proizvoda ili usluga, itd. 

Zato investirajte u:

• Promovisane objave (postove)
• Sponzorirane priče 
• Plaćene Facebook reklame
• Ponude 

10. Ponudite vrednost 

Pravilo 80/20. Objavjujete oko 80% originalnog sadržaja, koji nudi neku vrednosti korist vašim pratiocima, i ne više od 20% promotivnog sadržaja. Promotivni sadržaj uključuje i prodaju vaših proizvoda ili usluga, objavljivanje pozitivnih revija i afirmativnih komentara vaših klijenata (osim ako ih oni ne objavljuju direktno na zidu vašeg profila), reklamiranje vašeg  poslovanja i vašeg portfolija, promocija vaših dostignuća, itd.

Relevantan sadržaj. Obezbedite pravu kombinaciju sadržaja koji se odnosi na vaše proizvode ili usluge. Često se sreću poslovne strane na Facebook-u koje objavljuju teme koje nisu u potpunosti povezane sa njihovim poslom i proizvodima. Nemojte da lutate i da se previše udaljavate od svoje teme! 

“Šta ima tu za mene?” Zapamtite da posetioci vaše stranice žele da znaju “šta ima tu za njih”. Budite svesni sadržaja vašeg posta i trudite se da pružite neku vrednost svojim posetiocima i pratiocima.  Većina korisnika na Facebook-u od poslovne strane očekuju: 

• Popuste ili promocije 
• Da nude informacije 
• Da nude zabavu
• Da imaju mogućnost Interakcije i povezivanja
• Da edukuju
• Da nude podršku i pomoć

 

Bonus savet!