Recenzije i SEO

Šta su recenzije?

Recenzije su postale veoma značajan deo poslovanja i marketinga kompanija koje su prisutne na Internetu. Ukoliko pogledate organsku pretragu primetićete da su na prvim mestima za datu ključnu reč sajtovi koji imaju dobre recenzije. Recenzije postoje i van interneta (pr. recenzije knjiga, filmova, pozorišnih komada, restorana, hotela, itd.) ali dobili su zamah i veliku važnost sa razvojem internet marketinga. 

Recenzije su proizvod ljudske potrebe za sigurnošću i potvrda da su naše akcije ispravne i pravilne.

Ljudi veruju iskustvima trećih lica. Vi možete da kažete da radite odlično, ali niko nije obavezan da vam veruje. Ali ukoliko to kaže neko treći, i još bolje više njih, onda vaša izjava postaje verodostojna. U svetu online poslovanja smatra se da čak 88% potencijalnih kupaca pogleda recenzije pre nego što se odluči da uđe u proces kupovine. Ukoliko neko želi da kupi PVC stolariju od nekog proizvođača, i vidi pozitivne recenzije od 4 ili 5 zvezdica, to je njemu značajna potvrda da odabere baš tu firmu. 
Naravno nije svaka pretraga takva, ali trend je jasan – recenzije postaju tako dominantne  da dosta posetioca i ne primećuje ostale rezultate. 
Zaključak se sam nameće – ukoliko želite dobru poziciju svoga sajta, veliku posetu i klikove, morate imati recenzije. 

 

Benefiti koje recenzije donose poslovanju

Recenzije donose nekoliko benefita u poslovanju, od kojih izdvajamo sledeća tri:

• Preko njih se dobija potvrda o dobrom poslovanju nekog poslovnog subjekta, koju on zatim može da koristiti u marketinške ciljeve;
• Donose bolje razumevanje gde se greši a gde se dobro radi i pružaju mogućnost da se greške poprave; 
• Poboljšavaju vidljivost poslovanja na Internetu;

 

Zašto su recenzije važne u SEO strategijama?

Google, kao ostalom i drugi veliki pretraživači, teže da predstave relevantne rezultate u svojoj pretrazi. Oni hoće da saznaju ne samo o kakvom se biznisu radi, nego i kako se poslovanje firme percepira kod postojećih i potencijalnih klijenata. Jedan od načina da se to ustanovi je pregled recenzija i ocena koje klijenti ostavljaju na samom sajtu, ili na drugim sajtovima.  Može se reći da su recenzije postale jedan od bitnih faktora u SEO. Smatra se da je jačina ovog signala u ukupnom algoritmu oko 8.4%.
 

Izvor: https://moz.com/local-search-ranking-factors

Izvori recenzija

Google

Postoje više izvora recenzija koje Google uzima pri računanju i nemaju svi izvori istu težinu. Naravno Google je najvažniji izvor. I treba biti registrovan u Google-ov poslovni direktorijum.  Moje preduzeće (Google My Business)  je od presudnog značaja za mala i srednja preduzeća. Registracija je besplatna i laka, potrebno je uneti osnovne podatke o firmi, adresi sedišta firme, telefonske brojeve, e-mail adrese, radno vreme, dosta slika i naravno recenzije zadovoljnih (ili nezadovoljnih) mušterija koje moraju redovno da se ažuriraju.

Vlasnici firmi se nećkaju da omoguće ocenjivanje njihovog poslovanja zato što se boje negativnih recenzija. Ali, negativne kritike ne moraju da znače i da su loše. Aktivno odgovaranje na negativne recenzije i rešavanje problema ukazuje potencijalnim kupcima da vlasnik ne ignoriše mišljenje svojih mušterija i aktivno se angažuje u rešavanju raznih situacija. Postoje istraživanja koja ukazuju da odgovaranja na loše recenzije može da podigne prodaju za čak 67%. 

 

Ostali izvori

 

Recenzije sa Googla su najvažnije ali nisu jedine koje mogu da poboljšaju SERP nekog sajta. Google u svojim naporima da relevantno oceni sajtove prati i druge izvore kao što su Yelp, Trip Advisor, Yellow Pages, Navidiku i još puno drugih. Osim njih, uzimaju se u obzir i recenzije sa socijanih mreža. 
Ukoliko neki sajt ima recenzija iz više izvora, to je jasan znak da se ne manipuliše sa njima. 

Kako sakupiti recenzije?

 

• Jedan od načina je sedeti i čekati da uspešnost samog poslovanja donese dobre recenzije, ali ipak potrebna je i izvesna proaktivnost. 
• Naravno uspešno poslovanje je od neprocenljivog značaja i to ne može ništa da zameni. Većina ljudi ostavlja ocene na Internetu samo ako su veoma zadovoljni ili veoma nezadovoljni. Zato, potrudite se da budu zadovoljni. 
• Možete zamoliti svoje klijente da ostave recenziju, i najbolje je da to učinite dok su u vašoj radnji, nema potrebe da budete stidljivi. Možete da im podelite i flajere. 
• Preporučuje se da zamolite svoje klijente da ostave komantar i ocene vaše poslovanje na vašoj Google+ stranici. 
• Neki idu toliko daleko da organizuju nagradne igre za najbolju recenziju, ali to nije dobra ideja, pošto je to protiv pravila kako Googla, tako i drugih sajtova. 
• Možete da zatražite recenziju vaših poslovnih partnera i preko mejla. Najbolje je to uraditi ako već šaljete mejl, svakako treba da odgovore na njega, lakše će poslati recenziju. 
• Koristite socijalne mreže. Fejsbuk, Twitter, Instagram i ostale mreže su odlične za mobilizaciju vaših prijatelja. Samo nemojte preterivati, neka sve bude prirodno. 
• Odgovarajte na negativne recenzije i kritike. Neki ljudi nikad nisu zadovoljni, ali ipak odvojite malo vremena i za negativne kritike, pokušajte da razumete njihovo negativno iskustvo i probajte da ga rešite. Ako ništa drugo, to govori vašim mušterijama da mislite na njih. 

 

Negativne recenzije

Ukoliko vaše poslovanje nema kvalitetnu uslugu i proizvod možete zaboraviti na pozitivne recenzije, umesto njih dobićete mnoštvo negativnih. Na to ne možete uticati, možete pozvati sve vaše drugare i prijatelje da vas podrže, ali istina će svakako da ispliva na površinu. Za vlasnike kompanija je veoma važno da razumeju da ne mogu da spreče postavljanje komentara i recenzija. Ukoliko je to onemogućeno na samom sajtu, postoje mnoštvo drugih sajtova gde će se oni pojaviti.

Ne očekujte rezultate preko noći!
Za početak je dovoljno ukoliko dobijate nekoliko recenzija mesečno, naravno ovo zavisi od vrste poslovanja i veličine firme. Najbitnije je da one budu prirodne i da se kontinuirano pojavljuju . Ukoliko se odjednom pojave mnogo recenzija i naglo stanu, to je signal Googlu da nešto nije u redu i da se manipuliše. 

Nekoliko dobrih saveti za kraj

Nemojte manipulisati recenzijama. Ukoliko ih lažirate, Google će to svakako saznati. Nikad nemojte plaćati za recenzije. Nikad nemojte da nudite nagrade (parče pice ili sl.) za pozitivnu recenziju. Ukoliko to radite na dobrom ste putu da vas Google kazni.