Na koji način društvene mreže utiču na prodaju i brend?

Povezanost i doslednost

Nekada je glavni trg bio mesto za okupljanje, razgovore, debate i kupovinu, dok su danas društvene mreže digitalni prostor za razmenu ideja, saveta i proizvoda. Pored sajta koji služi kao ogledalo kompanije, društvene mreže po posećenosti i važnosti imaju važnu ulogu.

Mlađim generacijama je lakše da, kada prvi put čuju za određeni proizvod, ukucaju naziv kompanije na Instagramu, nego da traže sajt preko internet pretraživača.

Važno je napomenuti da se različiti uzrasti orijentišu ka različitim društvenim mrežama!

Starije generacije uglavnom koriste Facebook, dok su mladi većinom korisnici Instagrama i Twitter-a. Dobitna kombinacija je uređivanje i održavanje profila kompanije na većem broju društvenih mreža kako bi se dokazala:

• doslednost,
• dostupnost,
• profesionalnost i
• komunikacija sa korisnicima ili kupcima različitih uzrasta i interesovanja

Povezanost je dragocena, pa uređivanju društvenih mreža ne bi trebalo pristupiti lenjo, već obratiti pažnju na različitost sadržaja koji se plasiraju na Facebook-u i Instagramu. Post sa Instagrama ne bi trebalo svaki put generički podeliti i na Facebook (iako je to nekada poželjno), pošto će korisnicima koji kompaniju prate na obe društvene mreže vremenom dosaditi da iste sadržaje gledaju po dva, tri ili više puta.

Poželjno je modifikovati post kada se sa jedne mreže prenosi na drugu. Na primer, Instagram je pretežno vizuelna platforma, dok na Facebook-u sebi možete dati slobodu da napišete opširniji tekst o kompaniji ili proizvodu koji plasirate.

Doslednost u plasiranju sadržaja je važna!

Doslednost se može ostvariti biranjem određenog okvira (watermarka ili logoa) koji će u velikom broju slučajeva biti deo fotografije ili ilustracije i na taj način ostati urezan u pamćenje pratioca na društvenim mrežama. Pored okvira, važno je voditi računa o upotrebi boja.

Ukoliko se dizajn Vašeg brenda sastoji od kombinacije dve boje, to ne znači nužno da svaka fotografija mora biti ukrašena tim bojama, ali je poželjno pažljivo promisliti koje boje će se dodati i zašto.

Važno je misliti i o fontovima koji se koriste na fotografijama, posebno na instagramu - nečitki fontovi neće zadržati pažnju posmatrača, već će upravo imati suprotan efekat.

Raznovrstan sadržaj i briga o korisnicima

Nešto što povezuje vizuelni identitet društvenih mreža svih većih i uspešnijih kompanija je raznovrsnost sadržaja koji 'kače' na društvene mreže. Generičke fotografije koje izgledaju samo kao reklama proizvoda vremenom dosade i ne izazivaju pažnju posmatrača.

Primer kreativno vođene Facebook stranice
 

Na primer:

1. Ispod ove fotografije nas u komentaru pitajte sve što Vas zanima o našem anatomskom jastuku, i naša doktorka će se potruditi da Vam odgovori u najkraćem mogućem roku.
2. Želimo da čujemo Vaše mišljenje: Koje povrće, po Vašem mišljenju, ima najveću količinu hranljivih materija? Nakon Vaših komentara ćemo osmisliti recept od sastojaka sa najviše lajkova, nakon čega ćemo ga pripremiti u našem savremenom posuđu od Inoxa.

Potreba da se osetite kao da se neko brine o Vama, i kao da mu je stalo je sastavni deo čoveka. Pored plasiranja proizvoda i poziva na razgovor, važan aspekt održavanja društvenih mreža čine i postovi sa fotografijama na kojima se nalazi spektar različitih saveta. Saveti su vezani za uže polje poslovanja same kompanije. Na primer, ukoliko se kompanija bavi modom, sa vremena na vreme je poželjno objaviti post nevezan za prodaju, već za pomoć, na primer: 

1. Savet kako da iskombinujete stare komade odeće sa jednim novim i izgledate kao milion dolara!
2. Kako da popravite stare stvari ukoliko niste trenutno u mogućnosti da krenete u šoping - Saveti.

Pomoću saveta korisnicima, kompanije pokazuju da im je stalo i da se orijentišu ka stvarima koje nisu nužno uvek vezane za finansijski aspekt.

Angažovanost i širenje

Poželjno je učestvovati u različitim viralnim ili društvenim akcijama. Ukoliko je profil koji vodite vezan za proizvode ili procese koji se bave prečišćavanjem vazduha, od izražene je važnosti ukazivati na goruće probleme zagađenja životne sredine tako što ćete podeliti određenu vest, ili post nekog drugog profila koji se bavi temom koja je vezana za negovanje prirode. Na taj način se na delu pokazuje društvena angažovanost koja je izuzetno važna u savremenom svetu povezanosti i brzog deljenja sadržaja.

Angažovanost se takođe ostvaruje interakcijom sa korisnicima. Odgovaranje na komentare je neophodno i poseduje dvostruki benefit: 

1. Veći broj komentara je odličan za algoritam Instagrama i Fejsbuka, zbog čega bi trebalo odgovarati na sve komentare i umesto, na primer, 3, imaćete već 6 organskih komentara na jednom Post-u.
2. Korisnicima odgovor na njihovo pitanje znači i pre će se orijentisati ka kompanijama sa kojima mogu da ostvare konverzaciju, nego ka onima koji između sebe i korisnika postave virtuelni zid ćutnje, ili odgovaraju nakon više sati ili čak dana.

Povezanost je osobina karakteristična za društvene mreže, i zbog toga se nemojte ustezati da podelite sadržaje nekog drugog profila. Tako ćete vremenom postići da neko sasvim spontano podeli i neki vaš post, prenoseći tako vaš brend do većeg broja korisnika.

Kompanije se sada na društvenim mrežema šire i uz pomoć plaćenog sadržaja. Reklame na instagramu i Facebook-u nisu skupe, a većinom su delotvorne u odnosu na ciljnu grupu koju izaberete. Nemojte se ustručavati od promišljenog korišćenja plaćenog sadržaja kako biste određenu fotografiju koju ste pažljivo pripremili predstavili većem broju ljudi nego što inače imate priliku.

Najvažnije od svega - upornost

Društvene mreže često mogu izazvati osećaj nemoći ili frustracije ali je najvažnije zapamtiti da ne smete da odustajete! Doslednost, komunikacija sa korisnicima, raznovrsnost postova i povremena plaćena reklama će vremenom doneti rezultate.