Prilikom kupovine preko interneta sigurno je da mnogi od nas žele da dođu do dodatnih informacija o željenim proizvodima. Ono što ogroman broj korisnika radi je čitanje komentara povezanih sa proizvodom za koji su zainteresovani.
U stvari, često se dešava da posetioci odmah "skroluju" na komentare pritom preskačući sve opise proizvoda. I koliko frustracija svako do nas doživljava kada ne pronađe komentare, ili je njihovo pronalaženje nauka za sebe.
Prvi razlog za sumnju kod potencijalnih kupaca. Nepostojanje komentara ili njihove teško pronalaženje ukazuje na nedovoljnu transparentnost sajta.
A znamo da nije dobro buditi sumnju kod potencijalnog kupca. Kada posetilac pronađe komentare, ovlaš ili pažljivije ih pregleda, dolazimo do jednog od prelomnih događaja za njegovo dalje angažovanje na stranici.
Trenutak kada se posetilac pretvara u kupca ili nekog ko napusti stranicu
Ne sumnjajte u inteligenciju, ili makar intuiciju potencijalnih kupaca. Ukoliko posetilac ne poveruje komentarima na stranici proizvoda teško će se zagrejati za kupovinu istog. I ako mislite da je to samo malo loše nije. To je gotovo siguran put da taj posetilac zaobilazi vaš sajt. Jer ako ćemo realno, zašto bi ga i posećivao ako mu ne veruje?
Ali, ako posetilac poveruje diskusiji, komentarima, onda je to uvertira u uspeh stranice. I dobar put ka prodaji proizvoda ili usluge. A to su već ozbiljni razlozi da vlasnici sajtova mnogo više pažnje posvete komentarima na sajtu.
Da se vratimo na pitanje iz naslova teksta - "Da li su komentari na sajtu bitni za uspešnu prodaju proizvoda?" - odgovor sledi u nastavku!
Komentari i iskustva kupaca
Online servisi su prilična nepoznanica za većinu korisnika Interneta, pogotovo u Srbiji. Jedan od važnih izvora informacija za kupce na online servisima su upravo iskustva drugih kupaca. Kao i kod vrhunskih sportista telo treba zagrejati pre teških napora. I kupca treba pripremiti da lakše donese odluku.
Pozitivna iskustva drugih korisnika pojačavaju nameru o kupovini i mogu značajno uticati na odluku kupca da poruči proizvod.
Veliki broj online e-commerce servisa podrazumevano ima i stavku "iskustva" kod svakog proizvoda. Oni koji imaju više resursa omogućuju i ankteiranje, ocenjivanje proizvoda po više kriterijuma.
Laža i paralaža
Malo pažnje i pokušajte da date odgovor na sledeće pitanje?
Da li e-commerce prodavnice prikazuju samo komentare posetioca, odnosno realna iskustva i komentare kupaca, ili ih dopuniti "komercijalnim" da ne kažemo "lažnim" redovima?
Iako to nijedna firma koja ima online prodavnicu neće priznati, moderiranje komentara na stranicama proizvoda nije samo stvar posetilaca. Uticaj moderatora može biti nesrazmerno jak i dati sasvim drugačiju sliku od oniog koga postavljaju korisnici.
Kakvu poruku kupcima šalje ovakav proizvod ili stranica?
Ukoliko unutar vaše firme imate inhouse SEO eksperte ili angažujete agenciju oni će vas sigurno uputiti na kreiranje adekvatnih komentara koji mogu pomoći da se kupcima unese osećaj sigurnosti i kvalitetnog izbora kroz "iskustva" korisnika.
Ovakvi komentari mogu pomoći prilikom odlučivanja kupca da kupi proizvod, a takođe mogu privoleti druge kupce da ostave svoj komentar samostalno.
Uloga komentara u kreiranju zajednice
Komentari mogu biti veoma bitni u kreiranju prave zajednice na vašem sajtu, što može veoma pozitivno uticati i na prodaju proizvoda.
Svako voli da iskaže svoje mišljenje, i zato je omogućavanje ljudima da komentarišu odličan način da zadržite ljude na sajtu. Razmene mišljenja i informacija, pa i svađe između korisnika mogu veoma pozitivno uticati na povratak korisnika na sajt. Jedan od najtežih izazova je da stekente poverenje kod vaših ciljnih posetilaca.
Živa i aktivna zajednica komentatora na sajtu može značajno pomoći i u prodaji proizvoda zato što će novi potencijalni kupci dobijati brze odgovore, i to ne samo od vaših moderatora, već i od strane zajednice, što uliva još višu dozu poverenja.
Takođe, ukoliko tek počinjete sa prodajom proizvoda, ili ste već duže prisutni na internetu, potrudite se da odgovarate na svaki komentar kupaca, pa čak i samo da im se zahvalite za komentar i interesovanje za proizvode.
Google, user generated content i zadržavanje na stranicama sa komentarima
Google poslednjih godina sve više pridaje značaj sadržaju generisanom od strane samih korisnika stranica (user-generated content). Komentari su upravo ovakav sadržaj.
Google-ove mašine prolaze sve delove vašeg sajta, pa tako i sekciju komentara.
Kvalitetna i živa zajednica komentara na vašem sajtu definitivno pozitivno može uticati i na vašu poziciju na Google za razne relevantne upite.
Šta ovakav sadržaj signalizira potencijonalnom kupcu? Takođe, primetite link za skakanje direktno na komentare
Sa obzirom da veliki broj korisnika interneta prvo čita komentare, ukoliko imate veliku količinu kvalitetnih komentara na vašim stranicama to može veoma pozitivno uticati i na vreme zadržavanja na vašim stranicama. Ovo je takođe veoma pozitivan signal za Google, jer na ovaj način vi njemu šaljete signal da je vaš proizvod relevantan za korisnike, i da se oni zato dugo zadržavaju na vašim stranicama.
Pametno kanalisani prirodni komentari
Ovo je dobitna strategija koja je stvorila Internet gigante u mnogim oblastima - fokusiranje na kreiranje zajednice je put kojim ćete na kraju stvoriti pravu zajednicu koja će vam značajno pomoći kako u prodaji proizvoda na online platformama, tako i indirektno kroz poboljšanje pozicija na Google.
Kojim komentarima se više veruje?
Pitanje se postavlja kojim komentarima čitaoci i posetioci sajta više veruju? Dugim i ekstenzivnim komentarima, ili kratkim i površnim savetima?
Ankete i studije na ovu temu govore da će skoro u svim slučajevima novi posetilac na sajtu više verovati komentarima koji daju utisak da se razumeju u materiju, radije nego komentarima od par reči tipa "odličan proizvod". Ako komentari potiču od pravih autiriteta u toj oblasti oni postaju prava prevaga u odnosu na konkurenciju.
Ovo je dobar savet i smernica za sve one koji se odluče da moderacijom i plasiranim komentarima pokrenu diskusiju - mnogo je veća šansa da će taj komentar biti pročitan i da će se na njega reagovati ukoliko je dugačak i detaljan, nasuprot kratkom komentaru od par reči koji samo hvali proizvod i ništa više.
I na kraju iskazaćemo naš stav o komentarima na sajtu
Pitanje za milion ili nešto manje dolara: "Da li su komentari na sajtu bitni za uspešnu prodaju proizvoda?" - apsolutno DA!
Nakon svega navedenog možemo da zaključimo da komentari i sadržaj generisanih od samih korisnika vašeg sajta može veoma povoljno da utiče na vaš sajt. Pomoć moderatora može biti dobrodošla ali u smislu podgrevanja diskusija i postavljanja konstruktivnih i/ili provokativnih pitanja.
Kojim komentarima vi više verujete? Podelite vaše mišljenje kroz komentare!
web master junior
Auuu .. tekst me je potpuno pozitivno šokirao i izbacio iz moje nazovi zone sigurnosti. Nikada nisam pridavao toliki značaj komentarima, ali ovaj tekst me prosto vuče da se mnooogo ili neuporedivo više resursa uloži u dizajniranje i praćenje komentara.
Tesha Design
@web master junior Hvala za iskren komentar. Tema je zaista inspirtivna i mozda pomalo zapostavljena.
seojeo
kada god kupujem bilo koji proizvod skoro pa i ne citam opis proizvoda vec odmah idem na komentare. desilo mi se vise puta da sam nesto skoro impulsivno kupila ukoliko bih videla komentare koji mi objasnjavaju ono sto mene zanima pozz
Tesha Design
@seojeo Hvala za komentar. Mozda bas ne treba slepo verovati komentarima ali to je vec odluka svakog od nas kome verovati.
Ana
Ništa, ali apsolutno ništa ne kupujem preko neta ukoliko nema komentara. Slike se doteruju, materijali ulepšavaju, modeli lažno prikazuju, ali kada imate realne komenatre promašaja nema. A realni postoje na svim ozbiljnim svetskim online shopovima jer oni neće da rizikuju stvarajući nezadovoljne kupce. Pročitaš, vidiš, pa ako ti odgovara kupovina može da krene.
Tesha Design
@Ana Hvala za komentar. Velike uspešne firme na Internetu su to shvatile davnih dana i pored ostalog zahvaljujući prpeoznavanja komentara kao jednog od ključnih faktora uspeha upravo i postigle premoć na Internetu.
angie
Zanimljiva tema, naravno i ja kada kupujem neki proizvod online prvo gledam komentare, iskustva na forumima, pa tek onda donesem odluku. Ali nisam znala da ima i namestenih komentara, mada me ne cudi, jer je logicno da bude tako. U svakom slucaju volim i cesto kupujem online.
Tesha Design
@angie Hvala angie, komentari postaju sve važniji u Internet svetu.
Skeptik
Retko citam komentare. Ne verujem im. Velika firma lako moze da angazuje resurse da moderira pozitivne komentare a I da kreira zajednicu. Vazi I obratno, konkurencija moze da vas zatrpa negativnim komentarima. Cak I na nivou obicnog kupca cesto nedostaje iskrenost I relevantnost u ocenjivanju nekog proizvoda usluge ili dogadjaja. Ocekujem od google da smanji znacaj komentara, mislim da su forumi relevantniji.
Tesha Design
@Skeptik Hvala za post. Jednostavno nas zanima zasto i komentair na forumima ne bi mogli biti moderirani kao i obicni komentari? Mozda forumi i nisu opstali jer su previse cenzorski nastorjeni.
Jelena
Otkad je krenula pandemija, čini mi se da svi kupujemo mnogo više online, nego što smo to inače činili. Samim tim, komentari nam dođu kao da smo došli u radnju, pitali nešto prodavca, a onda se još neko od mušterija uključio u priču (što se dešava) i rekao svoje mišljenje o nekom proizvodu.
Možda je neko već probao, pa kaže: "To je super! Imam ga već 3 godine i prezadovoljan sam", namignuvši vam zaverenički pritom. A možda će neko drugi reći: "Ne kupuj to ovde, preko puta imaš isto to, 2.000 din jeftinije. A imaš i bolji izbor." Pa koga ćete postlušati, prodavca koji hvali svoju robu, ili ljude koji su probali ili videli bolje ili jeftinije?
Naravno, upravo te ljude. Tako je i sa komentarima. Ako često čitate komentare, mislim da posle nekog vremena možete vrlo lako da prepoznate koji je pravi, a koji je moderator ubacio, tek da pokrene diskusiju. I naravno, oni duži i detaljniji su uvek vredniji. Ne, ne kažem zato što sam i ovde bila opširna, kao što najčešće i jesam, ali onaj ko se potrudio da napiše malo duži komentar, malo je više i razmišljao o tome, zar ne? Da skratim, komentari su itekako bitni. Tačka :)
Tesha Design
@Jelena Bravo Jelena! Velikim delom se slažemo sa vasim mišljenjem. Jednostavno malo više istraživanja, radoznalosti i možda se lakše donese prava odluka.
Gabor
Pišem tekstove za svoj sajt, ali i sajtove nekoliko klijenata i znam da Google dobro rangira tekstove sa što više reči da kažem 1000+, ali nisam znao da je Google počeo "prepoznavati" i komentare na sajtovima pa čak da na njih pozitivno reaguje (eto uvek nešto naučiš iz ovako kvalitetnih tekstova).
Kada čitam kratak opis u stilu: "Prodavac ispunio sve, korektan, prezadovoljan sam..." znači opis u dve tri reči, jednostavno takav komentar kod mene automatski izaziva početnu sumnju u istinitost navoda i da li je komentar "naručen". Jelena je u svom komentaru navela kako prepoznaje "pravi komentar".
Evo predloga teme za neki naredni tekst, koji bi sigurno mnogima mogao pomoći: "Kako prepoznati istinit, realan, pravi komentar zaista zadovoljnih kupaca na sajtu putem koga se prodaju proizvodi". Ne treba zaboraviti da pojedini sajtovi na kojima se prodaju proizvodi, omogućavaju samo kratke komentare i lično smatram da to nije dobro rešenje. Sigurno mnogi ne prepoznaju, a možda čak i ne razmišljaju o istinitosti komentara, a shvatamo da je to izuzetno važan detalj.
I možda još jedna tema koja bi bila zanimljiva za mnoge: Kako odreagovati na negativne komentare na sajtu".
Sigurno se mnogi pitaju da li takve komentare obrisati ili odgovoriti na njih. Smatram da bi ove teme bile interesantne i kao panel diskusije uz aktivno učešće panelista i učesnika panel diskusija. Srdačan pozdrav!
Tesha Design
@Gabor Hvala Gabor za veoma ali veoma iscrpan komentar i odličan predlog za temu!
Skeptik
@tesha design : naravno da i na forumu mogu da se moderiraju komentari, ali u diskusijama na forumima učestvuju više ljudi. Nisu svi forumi propali, oni najbolji se veoma drže, da ne reklamiram, pomenuću samo forum ana.rs primer uspešnog foruma gde je ograničeno lažiranje u komentarima.
@jelena: pravi komentar nije moguće prepoznati, barem ja priznajem da ne mogu. Ko je duže na internetu zna kako da napiše komentar, da izgleda kao pravi
@gabor: dosta ljudi baš daje kratke komentare posebno ako su zadooljne, primer za to su reakcije na usluge po kafanama, kafićima i restoranima. Čovek je zadovoljan i stavi samo jedan lajk ili plusić. Neće da se previše gnjave i gube vreme, smatraju da su ispunili svoju "obavezu". Više vremena i duže komentare pišu oni koji nisu zadovoljni, obrazložiće u sitna crevca zašto im se nešto ne svidja.
Tesha Design
@Skeptik Hvala za odgovor. Nekako sve ide u pravcu da nema crno belih rešenja niti zaključaka.
mara
Odličan text
Tesha Design
@mara Hvala!
Mira
Ovo je sve apsolutno tačno! Citaoci, ja prva, uvek volim da procitam i diskusiju ispod teksta. Evo i ovde sam tako uradila ????♀️ Gotovo nesvesna radnja koja otvara dosta prostora za dobru komunikaciju sa kupcima / posetiocima ( kao sto to vi pametno radite). Sve u svemu, super tekst meni se sviđa
Tesha Design
@Mira Hvala puno za afirmativan komentar!
Lana
Zbog ove situacije sa virusom, svi smo se preselili u online svet, ono sto ranije nisam stizala da pogledam online sada gledam, tako da mi pola dana ode na drustvene mreze, citanje komentara i raznih diskusija. Primetila sam da ima dosta namestenih komentara, ali ima i dosta iskrenih..Kao i u realnom zivotu, internet je samo ogledalo...
Tesha Design
@Lana Hvala za komentar. Slažemo se da je online svet opet neki naš svet samo u drugom okruženju. I da ne možemo od sebe pobeći koliko god brzo trčali.