Podaci na koje se oslanjamo, promenili su način na koji svi radimo. Koristimo ih da uočimo obrasce, dođemo do ciljne publike, poboljšamo kampanje i pružimo svojim klijentima personalizovana iskustva za kojima sada svi žude. Naravno, podaci su u mnogim segmentima marketinga nezamenljivi, ali nam ne pomažu da izgradimo autentične veze. Ono što nam ponekad nedostaje je empatija u službi marketinga, jer je moć emocionalne veze između brenda i kupca – nezamenjiva...